本報記者 尹超 固態硬碟推薦通訊員 李元陽
  “很多游客管我叫‘獨臂服務員’。”2月9日,從除夕至今,帶著右債務整合臂骨折的傷痛,連續值守在張家界黃石寨景區一線的索道公司負責人張嘉元,雖顯疲憊,卻聲如洪鐘。他一邊忙碌,一邊娓娓而談。
  黃石寨,海拔1080米,是張家界最早開發、最經典的景區之一,素有“不上黃石寨,枉到張家界”的美譽。為方便游客登頂觀景,1997mSATA年11月,張家界首條觀光客運索道在黃石寨景區建成載客。
  慕名而來的游客,都想早些上山一覽無限風光。索道的運力畢竟有限,高峰時一等便是2個多小時,游興大打折扣。“要最大限度地改變‘排長隊’現狀。”望著排起長隊、煩躁不安的關鍵字游客,張嘉元暗下決心。
  細心的債務整合張嘉元經過反覆觀察、集體探討、培訓和實驗,形成了“張氏疏導法”。
  正月初三、初四,黃石寨日接待游客1.6萬餘人次。張嘉元右臂尚未痊愈,可他堅持坐鎮指揮。欣喜的是,通過“張氏疏導法”,游客排隊的最長時間被控制在10餘分鐘,比以往減少三分之二。導游小賀坦言,“現在時間短了,游客的愉悅感就強多了!”
  2月4日至今,張家界降雪,黃石寨山下的臘梅“凌寒獨自開”,暗香撲鼻;山上冰雪“動”人,宛若童話聖境;春節熱播的賀歲大片《西游記之大鬧天宮》大量取景於此,黃石寨更火了。
  “越火,越要繃緊‘安全’這根弦。”張嘉元每天早早起床,在機站操作人員全面檢查後,總要再來一次“望聞問切”。
  正是靠著這種“確保萬無一失”的責任意識,黃石寨索道為游客安全服務了5600多個日日夜夜。
  春節前,公司捧回了全國客運索道“安全生產標準化一級企業”、客運索道“國家最高標準”——“安全服務質量等級5S”等金字招牌。獲此殊榮的,全省僅此一家。
  “腳踏實地做,讓游客平安、開心就好。”談到新春心愿,張嘉元還是常掛嘴邊的那句話。  (原標題:獨臂服務員)
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